Qualité et Risques
Une démarche structurée au service des patients
La qualité et la sécurité des soins font partie intégrante du fonctionnement quotidien des Hôpitaux Robert Schuman. Elles reposent sur une organisation dédiée, des méthodes reconnues au niveau international et une attention constante portée à l’expérience des patients, de leurs proches et des professionnels.
Comment la qualité est organisée au sein des HRS
Un service dédié, au service de tous
Le service Qualité et Risques coordonne et accompagne les démarches qualité à l’échelle du groupe hospitalier.
Il veille à :
- structurer les processus,
- suivre les indicateurs,
- analyser les risques,
- soutenir l’amélioration continue.
La qualité est une responsabilité collective, intégrée dans tous les parcours de soins.
Des références reconnues au niveau international
Les Hôpitaux Robert Schuman s’appuient sur des cadres de référence internationaux exigeants pour évaluer et améliorer leurs pratiques.
Depuis 2023, les Hôpitaux Robert Schuman sont accrédités au Niveau Or par l’organisme Accréditation Canada International, qui certifie les établissements pour la robustesse de leurs pratiques en matière de sécurité et de partenariat patient.
En parallèle, de nombreuses filières cliniques font l’objet d’une certification dédiée.
Une culture partagée de la sécurité et de la prévention des risques
La sécurité des patients repose sur :
- la vérification systématique de l’identité,
- la prévention des incidents,
- l’analyse des situations à risque,
- le signalement des événements indésirables.
Chaque événement déclaré fait l’objet d’une analyse avec les équipes concernées afin d’identifier des actions concrètes d’amélioration. Ces situations peuvent être signalées directement par le patient ou par le personnel, qui agit au nom des patients en cas de nécessité.
Cette démarche permet notamment d’améliorer la communication entre les services, de renforcer la coordination avec nos partenaires externes et d’optimiser l’organisation ainsi que la planification des rendez-vous.
Notre objectif est d’anticiper les risques et de rendre les soins toujours plus sûrs, fluides et coordonnés à chaque étape du parcours patient.
Politique de gestion des Événements Indésirables des Hôpitaux Robert Schuman
Transparence et information via le rapport annuel
Les résultats et axes d’amélioration sont présentés dans le rapport annuel des HRS, accessible à tous.
Coordonnées du service Qualité et Risques
Hôpital Kirchberg
9, rue Edward Steichen
L-2540 Luxembourg
Tél. : + 352 286 21 000
E-mail : qualite.et.risques@hopitauxschuman.lu
Pour toute réclamation, suggestion ou éloge :
- par téléphone, les mardis, mercredis et jeudis de 9h à 12h au +352 2869 3838
- par email sur l’adresse : ecoute@hopitauxschuman.lu
Information importante concernant les demandes ou plaintes relatives aux cabinets médicaux situés au sein des Hôpitaux Robert Schuman
Des cabinets médicaux sont installés dans les bâtiments des Hôpitaux Robert Schuman.
Bien que ces cabinets se situent dans l’enceinte de l’hôpital, les médecins qui y consultent exercent de manière indépendante.
L’organisation des consultations, la prise de rendez-vous, le suivi administratif ainsi que le traitement des éventuelles demandes ou plaintes relèvent directement du cabinet concerné. Le Service Relation Patient des Hôpitaux Robert Schuman ne dispose pas des informations nécessaires pour traiter les demandes ou plaintes relatives à ces cabinets médicaux.
Par ailleurs, les règles relatives à la protection des données personnelles ne nous permettent pas de transmettre votre demande ou vos informations au cabinet concerné.
En conséquence, si votre demande concerne une consultation réalisée dans l’un de ces cabinets, nous vous invitons à prendre contact directement avec le secrétariat du cabinet concerné, qui pourra vous accompagner dans votre démarche.
Le service national d’information et médiation santé (mediateursante.lu), dans le cadre de sa mission de prévention, d’information et de conseil, est également à votre écoute. Le recours à ce service est gratuit. Consultez le site www.mediateursante.lu pour plus d’informations.