Qualität und Sicherheit in den Hôpitaux Robert Schuman
Ein strukturierter Ansatz im Dienste der Patientinnen und Patienten
Die Qualität und Sicherheit der Versorgung sind ein wesentlicher Bestandteil des täglichen Betriebs in den Hôpitaux Robert Schuman. Sie beruhen auf einer eigenen Organisationsstruktur, international anerkannten Methoden sowie einer kontinuierlichen Aufmerksamkeit für die Erfahrungen der Patientinnen und Patienten, ihrer Angehörigen und der Fachkräfte.
Wie Qualität innerhalb der HRS organisiert ist
Eine eigene Abteilung im Dienste aller
Die Abteilung Qualität und Risiken koordiniert und begleitet die Qualitätmaßnahmen auf Ebene der gesamten Krankenhausgruppe.
Sie sorgt für:
- die Strukturierung der Prozesse,
- die Überwachung der Indikatoren,
- die Analyse der Risiken,
- die Unterstützung der kontinuierlichen Verbesserungen.
Qualität ist eine kollektive Verantwortung, die in alle Behandlungsabläufe integriert ist.
International anerkannte Referenzen
Die Hôpitaux Robert Schuman stützen sich auf anspruchsvolle internationale Referenzrahmen, um ihre Praktiken zu bewerten und kontinuierlich zu verbessern.
Seit 2023 sind die Hôpitaux Robert Schuman von der Organisation Accreditation Canada International mit dem Gold-Level akkreditiert. Diese Einrichtung bestätigt die Qualität der Verfahren insbesondere im Bereich Patientensicherheit und Partnerschaft mit Patientinnen und Patienten.
Parallel dazu verfügen zahlreiche klinische Fachbereiche über eigene spezifische Zertifizierungen.
Eine gemeinsame Kultur der Sicherheit und der Risikoprävention
Die Patientensicherheit basiert auf:
- der systematischen Überprüfung der Identität,
- der Prävention von Zwischenfällen,
- der Analyse von Risikosituationen,
- der Meldung unerwünschter Ereignisse.
Unerwünschte Ereignisse können direkt von Patientinnen und Patienten oder vom Personal gemeldet werden, das als Melder für die Patienten fungiert. Jedes gemeldete Ereignis wird analysiert, um konkrete Verbesserungsmaßnahmen zu identifizieren.
Dieser Ansatz ermöglicht es beispielsweise:
- die Kommunikation zwischen den Abteilungen zu verbessern,
- die Koordination mit externen Partnern zu verstärken,
- administrative und klinische Verfahren zu vereinfachen,
- die Information und das Verständnis für Patientinnen und Patienten sowie ihre Familien zu verbessern.
Unser Ziel ist es, Risiken frühzeitig zu erkennen und die Versorgung in jeder Phase des Patientenaufenthalts immer sicherer, reibungsloser und koordinierter zu gestalten.
Richtlinie zum Management mit unerwünschter Ereignisse in den Hôpitaux Robert Schuman.
Transparenz und Information über den Jahresbericht
Die Ergebnisse und Verbesserungsmöglichkeiten werden im Jahresbericht der Hôpitaux Robert Schuman vorgestellt, der für alle zugänglich ist.
Kontaktdaten der Abteilung Qualität und Risiken
Hôpital Kirchberg
9, rue Edward Steichen
L-2540 Luxemburg
Tel.: +352 286 21 000
E-Mail: qualite.et.risques@hopitauxschuman.lu
Für Beschwerden, Anregungen oder Lob:
- telefonisch dienstags, mittwochs und donnerstags von 9:00 bis 12:00 Uhr unter der Nummer +352 2869 3838
- per E-Mail an: ecoute@hopitauxschuman.lu
Wichtige Information zu Anfragen oder Beschwerden im Zusammenhang mit Arztpraxen innerhalb der Hôpitaux Robert Schuman
In den Gebäuden der Hôpitaux Robert Schuman befinden sich Arztpraxen.
Obwohl sich diese Praxen innerhalb des Krankenhausgeländes befinden, üben die dort tätigen Ärztinnen und Ärzte ihre Tätigkeit unabhängig aus.
Die Organisation der Sprechstunden, die Terminvereinbarung, die administrative Nachverfolgung sowie die Bearbeitung möglicher Anfragen oder Beschwerden liegen direkt in der Verantwortung der jeweiligen Praxis.
Der Patientendienst der Hôpitaux Robert Schuman verfügt nicht über die erforderlichen Informationen, um Anfragen oder Beschwerden im Zusammenhang mit diesen Arztpraxen zu bearbeiten.
Darüber hinaus erlauben uns die Bestimmungen zum Schutz personenbezogener Daten nicht, Ihre Anfrage oder Ihre Informationen an die betreffende Praxis weiterzuleiten.
Wenn Ihre Anfrage sich auf eine Konsultation in einer dieser Praxen bezieht, bitten wir Sie daher, sich direkt an das Sekretariat der betreffenden Praxis zu wenden, das Sie bei Ihrem Anliegen unterstützen kann.
Der nationale Informations- und Vermittlungsdienst für Gesundheit (mediateursante.lu) steht Ihnen im Rahmen seiner Aufgabe der Prävention, Information und Beratung ebenfalls zur Verfügung. Die Inanspruchnahme dieses Dienstes ist kostenlos. Weitere Informationen finden Sie auf der Website www.mediateursante.lu.