Anhörung und Mitsprache

Mich anhören und mir das Wort geben

Wenn Sie eine Auskunft benötigen, kann Ihnen das medizinische und pflegerische Team auf der Station in den meisten Fällen weiterhelfen oder Sie an die richtige Stelle verweisen.

Für Beschwerden, Anregungen oder Lob

Wichtige Information zu Anfragen oder Beschwerden im Zusammenhang mit Arztpraxen innerhalb der Hôpitaux Robert Schuman

In den Gebäuden der Hôpitaux Robert Schuman befinden sich Arztpraxen.

Obwohl sich diese Praxen innerhalb des Krankenhausgeländes befinden, üben die dort tätigen Ärztinnen und Ärzte ihre Tätigkeit unabhängig aus.

Die Organisation der Sprechstunden, die Terminvereinbarung, die administrative Nachverfolgung sowie die Bearbeitung möglicher Anfragen oder Beschwerden liegen direkt in der Verantwortung der jeweiligen Praxis.

Der Patientendienst der Hôpitaux Robert Schuman verfügt nicht über die erforderlichen Informationen, um Anfragen oder Beschwerden im Zusammenhang mit diesen Arztpraxen zu bearbeiten.

Darüber hinaus erlauben uns die Bestimmungen zum Schutz personenbezogener Daten nicht, Ihre Anfrage oder Ihre Informationen an die betreffende Praxis weiterzuleiten.

Wenn Ihre Anfrage sich auf eine Konsultation in einer dieser Praxen bezieht, bitten wir Sie daher, sich direkt an das Sekretariat der betreffenden Praxis zu wenden, das Sie bei Ihrem Anliegen unterstützen kann.

Der nationale Informations- und Vermittlungsdienst für Gesundheit (mediateursante.lu) steht Ihnen im Rahmen seiner Aufgabe der Prävention, Information und Beratung ebenfalls zur Verfügung. Die Inanspruchnahme dieses Dienstes ist kostenlos. Weitere Informationen finden Sie auf der Website www.mediateursante.lu.

An Umfragen zur Patientenerfahrung teilnehmen

Nach einem Aufenthalt oder einer Konsultation können Sie eingeladen werden, an einer Umfrage zur Patientenerfahrung teilzunehmen. In nur wenigen Minuten können Sie direkt zur Verbesserung der Versorgungsqualität beitragen.

Schmerzbekämpfung: Sie müssen Schmerzen nicht hinnehmen

Die Hôpitaux Robert Schuman verpflichten sich zur Behandlung Ihrer Schmerzen, wobei Ihre Mitwirkung für die Prävention und Behandlung von großer Bedeutung ist.

Linderung ist möglich, aber wie? Bitte lesen Sie die bereitgestellten Unterlagen. Nur Sie können Ihre Schmerzen beschreiben. Je genauer Sie uns Ihre Schmerzen schildern, desto besser können wir Ihnen helfen.

Das Pflegeteam bittet Sie regelmäßig um die Bewertung Ihrer Schmerzintensität. Angebotene Strategien zur Schmerzlinderung: Verabreichung von schmerzstillenden Mitteln sowie nichtmedikamentöse Therapien durch das Pflegeteam und/oder das multidisziplinäre Team (Massage, Wärme, Kälte, psychologische Unterstützung, Entspannung, Ablenkung, eventuell Hypnose usw.).

Bei der Wahl Ihrer Schmerzlinderungsbehandlung werden Sie stets als Partner einbezogen. Bei unstillbaren Schmerzen kann die aus Schmerzmedizinern und auf Schmerzpatienten spezialisierten Pflegekräften bestehende Fachabteilung hinzugezogen werden.

Werden Sie Mitglied des Ausschusses für Partnerschaften zwischen Patienten und Fachleuten (CPPP)

Als Patient oder Angehöriger eines Patienten können Sie zur Verbesserung der Versorgung und der Dienstleistungen in den Hôpitaux Robert Schuman beitragen, indem Sie mit den Fachkräften der Einrichtung zusammenarbeiten.

Patienten und ihre Angehörigen können in verschiedene Projekte einbezogen werden, zum Beispiel:

  • die Verbesserung der Patienteninformation,
  • die Überarbeitung der Aufnahme und der Behandlungsabläufe,
  • die Bewertung der Erfahrungen im Krankenhaus.

Aufgaben des Komitees :

  • die Perspektive der Patienten in die der medizinischen Fachkräfte einbeziehen,
  • die kollektive Intelligenz fördern
  • die Gesundheitsversorgung verbessern, indem diese an die Erwartungen der Bevölkerung angepasst wird.

Sie können z. B. an einem Projekt mitarbeiten, an einer Veranstaltung teilnehmen, bei einer Schulung mitwirken oder an der Erstellung einer Informationsbroschüre mithelfen.

Patientinnen, Patienten und Angehörige, die sich aktiver engagieren möchten, können sich für die Mitgliedschaft des Komitees für Partnerschaft zwischen Patienten und Fachpersonen (CPPP) bewerben.
Durch diese Mitgliedschaft können Sie regelmäßig zu Überlegungen und Projekten im Zusammenhang mit der Qualität und der Patientenerfahrung beitragen.

Werden Sie Partnerpatient!