M’écouter et me donner la parole
M’écouter et me donner la parole
Si vous avez besoin d’un renseignement, l’équipe médicale et soignante présente dans le service pourra la plupart du temps vous renseigner ou vous guider.
Pour toute réclamation, suggestion ou éloge, notre Service Relation Patient se tient à votre disposition :
- par téléphone, les mardis, mercredis et jeudis de 9h à 12h au +352 2869 3838
- par email sur l’adresse : ecoute@hopitauxschuman.lu
Information importante concernant les demandes ou plaintes relatives aux cabinets médicaux situés au sein des Hôpitaux Robert Schuman
Des cabinets médicaux sont installés dans les bâtiments des Hôpitaux Robert Schuman.
Bien que ces cabinets se situent dans l’enceinte de l’hôpital, les médecins qui y consultent exercent de manière indépendante.
L’organisation des consultations, la prise de rendez-vous, le suivi administratif ainsi que le traitement des éventuelles demandes ou plaintes relèvent directement du cabinet concerné. Le Service Relation Patient des Hôpitaux Robert Schuman ne dispose pas des informations nécessaires pour traiter les demandes ou plaintes relatives à ces cabinets médicaux.
Par ailleurs, les règles relatives à la protection des données personnelles ne nous permettent pas de transmettre votre demande ou vos informations au cabinet concerné.
En conséquence, si votre demande concerne une consultation réalisée dans l’un de ces cabinets, nous vous invitons à prendre contact directement avec le secrétariat du cabinet concerné, qui pourra vous accompagner dans votre démarche.
Le service national d’information et médiation santé (mediateursante.lu), dans le cadre de sa mission de prévention, d’information et de conseil, est également à votre écoute. Le recours à ce service est gratuit. Consultez le site www.mediateursante.lu pour plus d’informations.
Participer aux enquêtes d’expérience patient
Après un séjour ou une consultation, vous pouvez être invité à répondre à une enquête d’expérience patient. Quelques minutes suffisent pour contribuer directement à l’amélioration de la qualité des soins.
Lutte contre la douleur : la douleur n’est pas une fatalité
Les Hôpitaux Robert Schuman s’engagent à prendre en charge votre douleur avec votre participation qui est essentielle dans sa prévention et son traitement.
Être soulagé, c’est possible, mais comment faire? Nous vous encourageons à lire les documents mis à votre disposition. Vous êtes la seule personne à pouvoir décrire votre douleur. Plus vous nous donnerez d’informations sur votre douleur, mieux nous aurons la capacité de vous aider.
Vous serez sollicité(e) régulièrement par l’équipe soignante pour évaluer l’intensité de votre douleur. Les stratégies proposées pour vous soulager comprennent : l’utilisation de médicaments antidouleur, ainsi que des méthodes non médicamenteuses proposées par l’équipe soignante et/ou l’équipe multidisciplinaire (massage, chaud, froid, soutien psychologique, relaxation, distraction, hypnose dans certains cas…).
Vous serez à chaque fois partenaire dans le choix de votre traitement de soulagement de la douleur.
En cas de douleurs rebelles, le service Douleur composé de médecins algologues et d’infirmiers experts en douleur peut intervenir.
Devenez membre du Comité de Partenariat entre les Patients et les Professionnels (CPPP)
En tant que patient ou proche de patient, vous pouvez contribuer à l’amélioration des soins et des services aux Hôpitaux Robert Schuman en collaborant avec les professionnels de l’institution.
Les patients et leurs proches peuvent être associés à différents projets, par exemple :
- l’amélioration des informations fournies aux patients,
- la réflexion sur l’accueil et les parcours de soins,
- l’évaluation de l’expérience vécue à l’hôpital.
Missions du Comité :
- intégrer la perspective des patients à celle des professionnels de santé,
- favoriser l’intelligence collective,
- améliorer les soins en les adaptant aux attentes de la population.
Vous pourrez, par exemple, collaborer à un projet, participer à un événement, contribuer à une formation ou à la création d’une brochure d’information.
Les patients et proches qui souhaitent s’engager plus activement peuvent poser leur candidature pour rejoindre le Comité de Partenariat entre les Patients et les Professionnels. Cette participation permet de contribuer régulièrement aux réflexions et projets liés à la qualité des soins et à l’expérience patient.