Le patient, un partenaire à part entière
Construire la qualité avec les patients et les proches
Les Hôpitaux Robert Schuman considèrent les patients et leurs proches comme de véritables partenaires, acteurs de leur prise en charge. Le Comité de Partenariat entre les Patients et les Professionnels (CPPP) offre un espace d’échange structuré pour partager les points de vue et savoirs de chacun, proposer des améliorations et contribuer aux projets de l’hôpital dans un cadre consultatif.
Des démarches concrètes de co-construction
Les patients et proches peuvent être associés à différents projets, par exemple :
- l’amélioration des informations fournies aux patients,
- la réflexion sur l’accueil et les parcours de soins,
- l’évaluation de l’expérience vécue à l’hôpital.
Nous faisons évoluer nos pratiques pour être toujours plus proches des attentes des patients.
Comment les patients peuvent contribuer à la qualité des soins
La qualité des soins s’enrichit de la participation des patients. Si nous encourageons une collaboration active pour co-construire les parcours, les patients restent libres de choisir, à chaque étape, le niveau d’implication qui leur convient.
Signaler une situation liée à la sécurité
Tout patient ou proche peut signaler une situation préoccupante à un professionnel de santé.
Un événement indésirable peut être déclaré afin d’analyser la situation et d’améliorer les pratiques.
Cette démarche n’est ni une sanction ni une accusation : elle vise l’amélioration continue.
Pour toute réclamation, suggestion ou éloge :
- par téléphone, les mardis, mercredis et jeudis de 9h à 12h au +352 2869 3838
- par email sur l’adresse : ecoute@hopitauxschuman.lu
Information importante concernant les demandes ou plaintes relatives aux cabinets médicaux situés au sein des Hôpitaux Robert Schuman
Des cabinets médicaux sont installés dans les bâtiments des Hôpitaux Robert Schuman.
Bien que ces cabinets se situent dans l’enceinte de l’hôpital, les médecins qui y consultent exercent de manière indépendante.
L’organisation des consultations, la prise de rendez-vous, le suivi administratif ainsi que le traitement des éventuelles demandes ou plaintes relèvent directement du cabinet concerné. Le Service Relation Patient des Hôpitaux Robert Schuman ne dispose pas des informations nécessaires pour traiter les demandes ou plaintes relatives à ces cabinets médicaux.
Par ailleurs, les règles relatives à la protection des données personnelles ne nous permettent pas de transmettre votre demande ou vos informations au cabinet concerné.
En conséquence, si votre demande concerne une consultation réalisée dans l’un de ces cabinets, nous vous invitons à prendre contact directement avec le secrétariat du cabinet concerné, qui pourra vous accompagner dans votre démarche.
Le service national d’information et médiation santé (mediateursante.lu), dans le cadre de sa mission de prévention, d’information et de conseil, est également à votre écoute. Le recours à ce service est gratuit. Consultez le site www.mediateursante.lu pour plus d’informations.
Participer aux enquêtes d’expérience patient
Après un séjour ou une consultation, vous pouvez être invité à répondre à une enquête d’expérience patient.
Quelques minutes suffisent pour contribuer directement à l’amélioration de la qualité des soins.
S’impliquer davantage via le CPPP
Les patients et proches qui souhaitent s’engager plus activement peuvent poser leur candidature pour rejoindre le Comité de Partenariat entre les Patients et les Professionnels. Cette participation permet de contribuer régulièrement aux réflexions et projets liés à la qualité et à l’expérience patient.
Coordonnées du service Qualité et Risques
Hôpital Kirchberg
9, rue Edward Steichen
L-2540 Luxembourg
Tél. : + 352 286 21 000
E-mail : qualite.et.risques@hopitauxschuman.lu