Le patient, un partenaire à part entière

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Construire la qualité avec les patients et les proches

Les Hôpitaux Robert Schuman considèrent les patients et leurs proches comme de véritables partenaires, acteurs de leur prise en charge. Le Comité de Partenariat entre les Patients et les Professionnels (CPPP) offre un espace d’échange structuré pour partager les points de vue et savoirs de chacun, proposer des améliorations et contribuer aux projets de l’hôpital dans un cadre consultatif.

Des démarches concrètes de co-construction

Les patients et proches peuvent être associés à différents projets, par exemple :

  • l’amélioration des informations fournies aux patients,
  • la réflexion sur l’accueil et les parcours de soins,
  • l’évaluation de l’expérience vécue à l’hôpital.

Nous faisons évoluer nos pratiques pour être toujours plus proches des attentes des patients.

Comment les patients peuvent contribuer à la qualité des soins

La qualité des soins s’enrichit de la participation des patients. Si nous encourageons une collaboration active pour co-construire les parcours, les patients restent libres de choisir, à chaque étape, le niveau d’implication qui leur convient.

Signaler une situation liée à la sécurité

Tout patient ou proche peut signaler une situation préoccupante à un professionnel de santé.
Un événement indésirable peut être déclaré afin d’analyser la situation et d’améliorer les pratiques.
Cette démarche n’est ni une sanction ni une accusation : elle vise l’amélioration continue.

Exprimer une insatisfaction ou une suggestion

Ces retours peuvent être adressés au Service Relation Patient,

  • par téléphone, les mardis, mercredis et jeudis de 9h à 12h au +352 2869 3838
  • par email sur l’adresse : ecoute@hopitauxschuman.lu

Chaque message est pris en compte avec attention et contribue à l’amélioration des services et de la relation avec les patients.

Veuillez cependant noter que le Service Relation Patient n’est pas compétent pour toute demande ou plainte auprès des cabinets médicaux établis au sein des Hôpitaux Robert Schuman. Merci de prendre contact directement avec le secrétariat du cabinet concerné.

Participer aux enquêtes d’expérience patient

Après un séjour ou une consultation, vous pouvez être invité à répondre à une enquête d’expérience patient.

Quelques minutes suffisent pour contribuer directement à l’amélioration de la qualité des soins.

S’impliquer davantage via le CPPP

Les patients et proches qui souhaitent s’engager plus activement peuvent poser leur candidature pour rejoindre le Comité de Partenariat entre les Patients et les Professionnels. Cette participation permet de contribuer régulièrement aux réflexions et projets liés à la qualité et à l’expérience patient.

Devenir patient partenaire

Coordonnées du service Qualité et Risques

Hôpital Kirchberg
9, rue Edward Steichen
L-2540 Luxembourg
Tél. : + 352 286 21 000
E-mail : qualite.et.risques@hopitauxschuman.lu

Pour toute réclamation, suggestion ou éloge :

Veuillez noter que le Service Relation Patient n’est pas compétent pour toute demande ou réclamation auprès des cabinets médicaux établis au sein des Hôpitaux Robert Schuman. Merci de prendre contact directement avec le secrétariat du cabinet concerné.

Le service national d’information et médiation santé (mediateursante.lu), dans le cadre de sa mission de prévention, d’information et de conseil, est également à votre écoute. Le recours à ce service est gratuit. Consultez le site www.mediateursante.lu pour plus d’informations.