Service Qualité / Risques / Accréditation

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Nos missions et activités principales

Dans la réalisation de nos missions de soins et d’enseignement, les HRS sont guidés par 6 engagements qui empreignent nos actions, parmi lesquelles l’excellence illustre tout particulièrement une politique interne rigoureuse de gestion globale, intégrée et coordonnée de la qualité et des risques.

Garant de cet engagement, le service Qualité / Risques / Accréditation a pour mission de promouvoir la qualité et de renforcer la sécurité des soins de sorte que les HRS répondent aux attentes et exigences des usagers.

Les principaux domaines d’activité sont :

  • l’engagement des HRS dans un processus d’accréditation (selon les normes Accreditation Canada) pour l’amélioration permanente de notre organisation intégrant l’ensemble des professionnels dans la démarche au profit de la qualité, de la sécurité et de l’efficacité des soins,
  • le management de la qualité par l’application du modèle EFQM (European Foundation for Quality Management),
  • l’engagement dans d’autres référentiels normatifs de type ISO pour les secteurs laboratoire et stérilisation ainsi que des certifications spécifiques métiers (Endocert, Oncocert…),
  • la promotion d’une culture sécurité par le signalement et la lutte contre les évènements indésirables : l’ensemble des professionnels de santé participent au signalement des évènements indésirables, à l’évaluation des pratiques professionnelles, à la mise en place d’axes d’amélioration et à l’évaluation de la culture sécurité de l’établissement,
  • la gestion des plaintes, assurant le recueil, le traitement et l’amélioration avec un gestionnaire dédié : ecoute@hopitauxschuman.lu

Coordonnées du service

Hôpital Kirchberg
9, rue Edward Steichen
L-2540 Luxembourg

Tél. : + 352 2468 1

E-mail :  delphine.morlot@hopitauxschuman.lu