Der Patient als vollwertiger Partner
Qualität gemeinsam mit Patientinnen, Patienten und Angehörigen gestalten
Die Hôpitaux Robert Schuman betrachten Patientinnen und Patienten sowie ihre Angehörigen als echte Partner, die aktiv an ihrer Versorgung mitwirken.
Das Komitee für Partnerschaft zwischen Patienten und Fachpersonen (CPPP) bietet einen strukturierten Rahmen für den Austausch von Meinungen und Wissen, für Verbesserungsvorschläge und für Beiträge zu Krankenhausprojekten in beratender Funktion.
Konkrete Schritte zur gemeinsamen Gestaltung
Patientinnen, Patienten und Angehörige können in verschiedenen Projekten einbezogen werden, zum Beispiel:
- Verbesserung der Patienteninformationen
- Überlegungen zum Empfang und zum Behandlungsverlauf
- Bewertung der Erfahrung im Krankenhaus
Wir entwickeln unsere Praktiken kontinuierlich weiter, um den Erwartungen der Patientinnen und Patienten immer besser gerecht zu werden.
Wie Patientinnen und Patienten zur Qualität der Versorgung beitragen können
Die Qualität der Versorgung wird durch die Beteiligung der Patientinnen und Patienten verbessert.
Auch wenn wir eine aktive Zusammenarbeit zur gemeinsamen Gestaltung der Versorgungspfade fördern, bleibt es den Patientinnen und Patienten jederzeit freigestellt, den Grad ihrer Beteiligung selbst zu bestimmen.
Eine sicherheitsrelevante Situation melden
Jede Patientin, jeder Patient oder Angehörige kann eine besorgniserregende Situation einer medizinischen Fachperson melden.
Ein unerwünschtes Ereignis kann gemeldet werden, um die Situation zu analysieren und die Praktiken zu verbessern.
Dieser Ansatz ist weder eine Sanktion noch eine Anschuldigung, sondern dient der kontinuierlichen Verbesserung.
Wichtige Information zu Anfragen oder Beschwerden im Zusammenhang mit Arztpraxen innerhalb der Hôpitaux Robert Schuman
In den Gebäuden der Hôpitaux Robert Schuman befinden sich Arztpraxen.
Obwohl sich diese Praxen innerhalb des Krankenhausgeländes befinden, üben die dort tätigen Ärztinnen und Ärzte ihre Tätigkeit unabhängig aus.
Die Organisation der Sprechstunden, die Terminvereinbarung, die administrative Nachverfolgung sowie die Bearbeitung möglicher Anfragen oder Beschwerden liegen direkt in der Verantwortung der jeweiligen Praxis.
Der Patientendienst der Hôpitaux Robert Schuman verfügt nicht über die erforderlichen Informationen, um Anfragen oder Beschwerden im Zusammenhang mit diesen Arztpraxen zu bearbeiten.
Darüber hinaus erlauben uns die Bestimmungen zum Schutz personenbezogener Daten nicht, Ihre Anfrage oder Ihre Informationen an die betreffende Praxis weiterzuleiten.
Wenn Ihre Anfrage sich auf eine Konsultation in einer dieser Praxen bezieht, bitten wir Sie daher, sich direkt an das Sekretariat der betreffenden Praxis zu wenden, das Sie bei Ihrem Anliegen unterstützen kann.
Der nationale Informations- und Vermittlungsdienst für Gesundheit (mediateursante.lu) steht Ihnen ebenfalls zur Verfügung. Die Inanspruchnahme dieses Dienstes ist kostenlos. Weitere Informationen finden Sie auf der Website www.mediateursante.lu.
An Umfragen zur Patientenerfahrung teilnehmen
Nach einem Aufenthalt oder einer Konsultation können Sie eingeladen werden, an einer Umfrage zur Patientenerfahrung teilzunehmen.
In nur wenigen Minuten können Sie direkt zur Verbesserung der Versorgungsqualität beitragen.
Sich stärker im CPPP engagieren
Patientinnen, Patienten und Angehörige, die sich aktiver engagieren möchten, können sich für die Mitgliedschaft des Komitees für Partnerschaft zwischen Patienten und Fachpersonen (CPPP) bewerben.
Durch diese Mitgliedschaft können Sie regelmäßig zu Überlegungen und Projekten im Zusammenhang mit der Qualität und der Patientenerfahrung beitragen.
Kontaktdaten der Abteilung Qualität und Risiken
Hôpital Kirchberg
9, rue Edward Steichen
L-2540 Luxemburg
Tel.: +352 286 21 000
E-Mail: qualite.et.risques@hopitauxschuman.lu